40099-96688 与您共筑防范电信诈骗安全防线

近期，内蒙古农信通过统一外呼平台，使用外呼号码40099-96688协同全区网点开展客户回访外呼服务，以集中电话回访的形式进行人工呼叫，向客户提示金融消费风险、了解客户对银行服务的意见建议，提升非接触金融服务质效。

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外呼回访事项

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对内蒙古农信账户开户流程是否满意？

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对内蒙古农信工作人员服务态度及服务方式是否满意？

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对内蒙古农信产品、渠道、服务的体验有哪些优化建议？

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结合客户实际情况进行账户风险交易核查及控制处理。

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外呼号码使用规范说明

1.根据相关规定要求，与运营商签订使用承诺书，严格落实真实主叫、不违规更改、隐藏主叫号码等要求。

2.与运营商建立客户投诉处理机制，一旦接到投诉立即开展自查自纠，及时排查处置。

3.对标同业先进经验，结合最新政策要求，不断健全内部管控机制，提升外呼号码管理工作质效。

4.客户信息方面，均已设置外呼系统客户信息脱敏处理，保护客户信息安全。

内蒙古农信96688客服中心现已建立了集客户关怀、风险提示、信贷通知、信息核查等内容于一体的远程银行客户服务体系，年累计服务客户600万余人次，服务客户年均增长率7%以上，2023年通过电话、系统自呼等方式劝阻受诈骗客户260余名，挽损金额近600万元，持续为广大客户提供有温度、高质量的远程金融服务。